8月24日，由旅行社杂志主办的“2017全国旅行社渠道运营商年会”在上海召开，此次行业大会吸引了一千多位旅行社业者一起深度剖析、共同探讨“新零售”这个焦点话题，以期找到未来渠道运营方面的新风向。匹匹扣旅游圈CEO李爱玲应邀出席大会，并以“旅游S2b，助力旅行社迎接新零售”为主题发表演讲。

匹匹扣旅游圈CEO李爱玲：今天我给大家分享的主题是旅游S2b，助力旅行社迎接新零售。

新零售是今天大会的研讨主题，也是今年最火的词，去年10月马云先生提出纯电商时代已经过去，未来十年是新零售的时代。目前各行各业都在积极研究如何发展新零售。

匹匹扣旅游圈CEO李爱玲发表主题演讲

新零售是什么？到底“新”在哪里？区别于传统零售的差异在哪里？

首先新零售的定义是：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，这里面有两个关键词：第一个关键词是“消费者体验”，第二个关键词是“数据驱动”。

新零售区别于传统零售至少有三个特征：

新零售需要做到线下结合线上，传统零售都是依靠线下实体渠道进行，新零售还需要发展线上服务。

大数据精准营销，以往实体店营销靠的是经验，靠的是人脉，但未来的新零售需要依靠大数据分析和预测做到精准营销来提升营销效率。

全渠道消费体验，未来的新零售，消费者不仅可以在实体渠道买到产品，还可以在电子商务渠道和移动电子商务渠道等各种场景下、各种时间购买商品或服务。而且购买到的产品是一样的，价格是一致的。

旅游行业新零售目前的发展趋势及代表

随着消费需求快速升级，客户在购买旅游产品时，即看重产品丰富、性价比高，还需要购买的便捷性、良好的购买体验和人性化服务。然而这种综合需求，无论是线上企业，还是线下企业都无法两者兼顾，就需要一种新的业态去满足，也就是我们讲的线上与线下结合的新零售。

旅游行业各类企业都在尝试用不同的方式开始布局新零售，总体来说趋势有三种：

1、OTA布局线下门店，发展新零售

旅游度假业务在线渗透率低，OTA价格战打了很多年，但线下仍然是主流市场。且线上获客成本也很高甚至超过了线下，2016年开始OTA纷纷都把目光看向线下，携程通过并购去哪儿成为旅游百事通的大股东，在全国有了5500家百事通加盟门店。同程最高峰在全国开了300多家直营门店，途牛已在全国范围内拥有180家区域服务中心。线上企业有丰富的供应链、高效的预定流程，他们通过建设线下零售获取更多线下场景，提升线下客户的服务体验。

2、传统旅行社拓展全渠道营销

凯撒旅游2016年加码线下零售战略，从第一代传统门店，到二代体验店，到三代社区店，光北京就有300个门店，凯撒的门店非常有特色，他们的创新颠覆了传统门店的经营理念。不仅凯撒，众信全国100多家门店，在北京有50家、华东有30家门店，还有很多类似的企业都在积极开拓零售门店。同时他们也在大力发展线上业务，一方面通过网站、APP、微信公众账号的自营渠道收客，同时也和ota精密合作，实现线上、线下全渠道销售。

3、S2b平台，联合旅行社共同发展新零售

新零售需要是传统零售的基础上建设互联网、移动互联网营销渠道，需要投入大量资源、资金，而且旅行社并不擅长，一般不敢尝试自建。

我们业内会有一批互联网企业，用他们的互联网基因服务于旅行社，为他们提供产品服务、提供技术服务、提供营销服务，帮助旅行社更好的为C端消费者提供服务，这类企业我们统称为S2b。

S2b的本质是为B端提供产品供应链，帮助B端更好的服务于C端

S2b是一种重要的新零售业态，他的定义是“S代表着供应链平台，它的定位是赋能或者说是服务于数以万计的B端企业。平台为B端提供供应链的同时，并帮助他们更好地服务C端消费者，提升消费者客户体验，提高企业经营效率。

匹匹扣旅游圈“未来五年最有可能领先的商业模式是S2b”

S2b不是我们行业独创的名词，2017年5月曾明在首届阿里巴巴供应链开放日中表示未来五年最有可能领先的商业模式是S2b，即服务于中小企业的供应链平台。

旅游行业的S2b平台，如何助力旅行社提升客户体验、提高效率？

今天我以旅游圈做个分享，旅游圈从创立伊始就定位于为线下零售旅行社及旅游顾问提供服务，旅游圈作为供应平台，不仅为合作B端提供丰富、高效、有保障的供应链服务，同时投入大量资源不断为小B构建2C的服务通道和场景，帮助业者更好的为C端提供服务，为消费者带来一种全新的客户体验和运营效率。

我们主要的服务聚焦在三个方面。

1、产品供应链平台为旅行社提供丰富、高效、有保障的供应链服务

丰富——近年来游客对产品需求越来越多样化，旅行社单一的产品品类很难满足。旅游圈在跟团游全目的地产品覆盖的基础上，还提供自由行、签证、机票、保险、接送服务等更多品类上完善，为其旅行社提供丰富的产品资源满足客户需求。

稳定——旅游圈平台上有4000家批发商提供10万条产品，我们对在线产品的要求是100%所见即所得，目前85%是即时确认产品，即客户在门店可直接查看余位、直接下单收客。当然做到这一点也很难，这是依赖我们健全的供应链管理体系。我们通过供应商等级评定、产品评价体系、智能货架排序等一系列方法筛选优质产品输出，目的是加快业务交易效率，帮旅行社更快做成生意。

保障——为了保障我们的服务，我们构建了售前、售中、售后完整的服务保障   体系。 每家分销商有专属客户经理，我们对不同级别分销商提供各类标准服务保障，平台产品预定和异常投诉都由旅游圈客服部来负责处理。2B服务对服务稳定性和可靠性更为看重，所以我们交易中的异常管理是动态管理到每小时，目前我们的满意度指数是98.8%。

2、坚持技术及运营创新，为B端提升2C营销能力

目前我们45%以上的订单均来自于消费者在旅行社的收客宝下单。这个大占比数据代表旅游圈已经帮助分销商建立了一种高效的新业务场景。”

3、我们帮助旅行社在线下、线上、移动端等各种服务场景提供经营配套服务

打造代表未来的旅游新零售，除了帮助他们拥有产品供应链、2C营销能力、服务保障外，同时还需要完善的配套服务提升其经营效率。

在技术日新月异的今天，互联网技术必将渗透到零售业务的各个环节，旅游圈为B端用户提供一系列，如客户关系管理，各类支付解决方案，电子合同、电子发票，消费分期，在线旅游顾问培训等各类配套服务，目前这些配套服务已经在平台B端用户中广泛应用。

在旅游圈和旅行社合作下，会让C端消费者享受到一种：既有OTA的丰富产品资源、高效、便捷的预定体验，又有线下有温度的专业服务。这种平台和旅行社共同构建的服务体验是非常具有竞争力的。这种合作也是“新零售”的一种重要的模式和业态。

目前旅游圈已经服务了全国各地7万多零售终端旅行社，我们为不同规模、不同类型的旅行社提供不同的零售解决方案。“让天下没有难做的旅游”是我们企业的使命，我们最大的成就感是来自于通过我们的服务，合作伙伴们的业务越做越好。

新零售是将是未来十年的新趋势，旅游圈希望能够助力同行旅行社共同迎接共同发展新零售。这条路很长，但我们不急，希望能与大家多做探讨，共同发展，谢谢！